Versión 1.0 | Última actualización: 12 de septiembre de 2026.
VENDERIA S.A.C. | RUC 20615783138 | contacto@venderia.pe
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y uso de la plataforma VenderIA, ofrecida por VENDERIA S.A.C., identificada con RUC 20615783138, con domicilio fiscal en [completar domicilio fiscal], Perú, y correo de contacto contacto@venderia.pe.
Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan o utilizar la plataforma, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones del plan elegido. Si actúa en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
VenderIA brinda herramientas para automatizar o asistir conversaciones comerciales, administrar información de productos, atender consultas, recomendar productos, apoyar la gestión de pedidos y consultar métricas, según las funciones habilitadas en cada plan.
Las funcionalidades, canales, integraciones, límites, número de espacios, productos, conversaciones y demás capacidades aplicables son los publicados en la página de precios o en la propuesta comercial vigente al momento de contratar. Las funciones anunciadas como próximas, beta o en desarrollo no forman parte del servicio contratado hasta que sean habilitadas expresamente.
VenderIA no es vendedor, fabricante, transportista, pasarela de pagos ni parte en las operaciones celebradas entre el Cliente y sus propios consumidores. El Cliente conserva la responsabilidad por sus productos, precios, inventario, promociones, pedidos, entregas, garantías, comprobantes, impuestos y atención posventa.
El Cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Es responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales, controlar a sus usuarios autorizados y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad a contacto@venderia.pe.
Las acciones realizadas desde la cuenta se presumirán efectuadas por el Cliente o por sus usuarios autorizados, salvo evidencia de una vulneración atribuible a VenderIA. No se permite compartir una cuenta entre organizaciones independientes ni transferirla sin autorización escrita de VenderIA.
La Plataforma debe utilizarse únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos, la normativa aplicable y las condiciones de los canales conectados. El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para comunicarse con sus contactos y tratar sus datos personales.
Queda prohibido:
Las respuestas del Agente de IA se generan a partir de la configuración, instrucciones, catálogos y demás información proporcionada por el Cliente, además de componentes tecnológicos de VenderIA y proveedores especializados. Por su naturaleza probabilística, la inteligencia artificial puede producir respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o no apropiadas para un caso particular.
El Cliente debe revisar la configuración antes de activarla, mantener actualizada la información de productos y políticas, supervisar periódicamente las conversaciones y establecer derivación humana para casos sensibles, pagos, comprobantes, reclamos, excepciones o decisiones que requieran criterio profesional. VenderIA no garantiza que cada respuesta genere una venta, conversión, cita o resultado comercial específico.
VenderIA podrá aplicar filtros, límites y medidas de seguridad. Estas medidas no sustituyen la supervisión del Cliente ni garantizan que se evite todo contenido erróneo o uso indebido.
La conexión con WhatsApp, Instagram, Facebook, Meta, Shopify, Google Calendar, Mercado Pago, Flow u otros servicios depende de sus propias interfaces, permisos, políticas y disponibilidad. El Cliente debe mantener vigentes sus cuentas y autorizaciones con dichos terceros.
VenderIA no controla las interrupciones, restricciones, cambios de API, bloqueos de cuentas, revisión de plantillas, límites o decisiones adoptadas por terceros. Cuando una función dependa de un servicio externo, su disponibilidad podrá verse afectada sin que ello constituya incumplimiento de VenderIA, sin perjuicio de las soluciones que correspondan cuando la afectación sea prolongada y atribuible al servicio contratado.
VenderIA podrá ofrecer una prueba gratuita con duración de 7 días, límites de conversaciones, funciones y canales informados al momento de activarla. Salvo que se indique expresamente lo contrario y el Cliente autorice previamente un medio de pago para renovación, la prueba gratuita no generará un cobro automático al finalizar.
VenderIA podrá limitar una prueba por persona, empresa, dominio, número telefónico o medio de pago, y podrá suspenderla si detecta fraude, abuso o creación repetida de cuentas. La información almacenada durante una prueba podrá eliminarse después de su vencimiento conforme a la Política de Privacidad y al periodo de conservación informado.
Los precios, periodicidades, beneficios y límites de cada plan se muestran antes de la contratación. Salvo indicación expresa, los importes se expresan en la moneda indicada en el proceso de pago e incluyen o desglosan los tributos aplicables según corresponda.
VenderIA podrá modificar precios o características para periodos futuros. El cambio será comunicado antes de la siguiente renovación y no afectará un periodo ya pagado. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar antes de la fecha de renovación.
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago y, cuando sea habilitado, Flow u otros proveedores identificados durante la compra. El Cliente autoriza a la pasarela correspondiente a procesar el cargo y, en caso de suscripción, a conservar de forma segura los datos o credenciales de pago necesarios. VenderIA no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
El Cliente es responsable de mantener un medio de pago válido. Si un cargo es rechazado, VenderIA podrá reintentar el cobro, notificar al Cliente, limitar funciones o suspender el acceso hasta que el pago sea regularizado. Los cargos bancarios, diferencias de cambio o comisiones impuestas por terceros serán responsabilidad del Cliente.
Los planes de suscripción se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, utilizando el medio de pago registrado, hasta que el Cliente cancele la renovación. Antes de contratar, VenderIA mostrará de forma clara el precio, la periodicidad, la fecha o regla de cobro y la existencia de la renovación automática.
El Cliente podrá cancelar la renovación desde la sección de facturación de su cuenta o solicitándola a contacto@venderia.pe antes de la fecha del siguiente cobro. La cancelación detiene cobros futuros y el plan permanecerá activo hasta terminar el periodo ya pagado. No se impondrá un plazo excesivamente breve ni un procedimiento injustificadamente más difícil que el utilizado para contratar.
Eliminar una integración, dejar de usar la Plataforma o desinstalar una aplicación no equivale a cancelar la suscripción. Si el Cliente solicita la cancelación por correo, deberá hacerlo desde el correo asociado a la cuenta o completar la verificación de identidad requerida.
Como regla comercial, los pagos confirmados no son reembolsables, incluidos los periodos utilizados parcialmente, la falta de uso voluntaria, la cancelación posterior al cobro o el olvido de cancelar antes de la renovación. No se otorgarán créditos por conversaciones o días no utilizados.
Esta regla no limita los derechos irrenunciables del consumidor. VenderIA evaluará y realizará la devolución, corrección o compensación que corresponda cuando exista un cobro duplicado o no autorizado, el servicio pagado no haya sido prestado por una causa atribuible a VenderIA, se incumpla una condición ofrecida o la normativa aplicable exija otra solución. Las solicitudes deberán enviarse a contacto@venderia.pe con la información necesaria para identificar el pago.
Cada plan está sujeto a los límites mostrados al contratar. Al alcanzar un límite, VenderIA podrá detener el procesamiento, restringir la función correspondiente u ofrecer una ampliación o cambio de plan. No se cobrarán excedentes no informados y no aceptados previamente por el Cliente.
VenderIA podrá aplicar límites razonables para proteger la estabilidad, seguridad y uso equitativo del servicio, especialmente ante automatizaciones anómalas, abuso, volumen extraordinario o riesgo para terceros.
VenderIA procurará mantener la Plataforma disponible de manera continua, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Podrán realizarse mantenimientos programados, actualizaciones y correcciones. Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos que afecten de forma relevante el servicio serán comunicados con anticipación.
VenderIA podrá modificar o retirar funciones por razones técnicas, legales, de seguridad o por cambios de terceros. Si el cambio reduce de manera sustancial una función esencial de un plan pagado, se informará al Cliente y se aplicará una solución razonable conforme a la normativa y al periodo contratado.
VenderIA podrá suspender o terminar una cuenta por falta de pago, uso ilícito, incumplimiento grave o reiterado, riesgo de seguridad, fraude, afectación a terceros o vulneración de las políticas de un canal conectado. Cuando la naturaleza del caso lo permita, VenderIA notificará al Cliente y le dará una oportunidad razonable para subsanar.
La suspensión inmediata procederá cuando sea necesaria para prevenir daños, cumplir una orden de autoridad, proteger datos o detener una conducta manifiestamente ilícita. La terminación por incumplimiento del Cliente no genera reembolso, salvo derecho obligatorio aplicable.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de VenderIA y por la legislación peruana aplicable, incluida la Ley N.º 29733 y su reglamento vigente.
Respecto de los datos que el Cliente incorpora o genera en sus conversaciones, el Cliente determina las finalidades y medios principales del tratamiento y debe informar a sus contactos, obtener los consentimientos necesarios y atender sus derechos. VenderIA tratará dichos datos para prestar, asegurar y mejorar el servicio conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, las condiciones contratadas y la ley.
El Cliente autoriza el uso de proveedores tecnológicos y subencargados necesarios para alojamiento, mensajería, inteligencia artificial, soporte, analítica y pagos, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Cuando corresponda una transferencia nacional o internacional de datos, VenderIA adoptará las medidas y garantías legalmente exigibles.
Durante la vigencia del plan, el Cliente podrá acceder o exportar información según las herramientas disponibles. Al terminar el servicio, VenderIA podrá conservar temporalmente los datos para permitir su recuperación, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y mantener copias de seguridad. Transcurrido el periodo informado en la Política de Privacidad, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.
El Cliente debe realizar las exportaciones necesarias antes del cierre de la cuenta. VenderIA podrá conservar registros mínimos de facturación, aceptación contractual, seguridad y cumplimiento durante los plazos legales aplicables.
VenderIA y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, software, diseño, marcas, documentación, modelos, interfaces y mejoras. La contratación concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia del plan.
El Cliente conserva los derechos sobre sus marcas, catálogos, textos, imágenes, instrucciones y demás contenido que cargue. Declara contar con derechos y autorizaciones suficientes para usarlo y concede a VenderIA una licencia limitada para alojarlo, procesarlo, reproducirlo técnicamente y transmitirlo únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
Los comentarios y sugerencias voluntarias podrán utilizarse para mejorar VenderIA sin transferir al Cliente derechos sobre las mejoras resultantes. VenderIA no utilizará el nombre ni las marcas del Cliente como caso de éxito sin autorización previa.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas razonables y solo la utilizará para ejecutar la relación contractual. No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se obtenga de un tercero autorizado o deba revelarse por mandato legal. En este último caso se notificará cuando la ley lo permita.
Cada parte responde por los daños directos que cause por incumplimiento imputable, conforme a la normativa aplicable. VenderIA no responde por decisiones comerciales adoptadas exclusivamente sobre respuestas de IA, contenido o datos incorrectos proporcionados por el Cliente, actos de sus usuarios, incumplimientos frente a sus consumidores, ni por fallas de servicios de terceros fuera del control razonable de VenderIA.
En relaciones empresariales, y salvo dolo, culpa inexcusable, afectación de datos personales, propiedad intelectual u otros supuestos que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad total de VenderIA derivada del servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no reduce derechos irrenunciables de consumidores.
Cuando el Cliente actúe con fines empresariales, asumirá la defensa y mantendrá indemne a VenderIA frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenido cargado sin autorización, comunicaciones ilícitas o no consentidas, ofertas o productos del Cliente, incumplimientos con sus consumidores o uso de la Plataforma contrario a estos Términos, siempre que VenderIA le comunique oportunamente la reclamación y permita una defensa razonable.
Las comunicaciones contractuales podrán enviarse al correo registrado por el Cliente o mostrarse dentro de la Plataforma. El Cliente debe mantener sus datos actualizados. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente conforme a las autorizaciones y preferencias aplicables, y podrán cancelarse mediante el mecanismo incluido en cada comunicación.
VenderIA podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales serán comunicados antes de entrar en vigor. Si afectan de manera sustancial un plan vigente, el Cliente podrá cancelar la renovación antes del siguiente periodo. El uso posterior a la entrada en vigor implica aceptación de la versión actualizada, sin afectar derechos adquiridos ni periodos ya pagados.
Las consultas, solicitudes y reclamos pueden enviarse a contacto@venderia.pe. VenderIA contará en su sitio web con un acceso visible al Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa peruana.
La presentación de un reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide acudir al INDECOPI ni a otra autoridad competente. VenderIA atenderá los reclamos dentro del plazo legal aplicable y remitirá la respuesta al medio indicado por el consumidor.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá recurrir al INDECOPI, al arbitraje de consumo si resulta aplicable o a los jueces competentes conforme a ley.
Para relaciones exclusivamente empresariales que no califiquen como relaciones de consumo, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, Perú, salvo acuerdo escrito distinto.
Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia y la disposición afectada se interpretará en la medida legalmente permitida. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no podrá ceder su contrato sin autorización previa de VenderIA; VenderIA podrá cederlo como parte de una reorganización, fusión o transferencia del negocio, garantizando la continuidad de las obligaciones aplicables.
Estos Términos, la Política de Privacidad, la página de precios y las condiciones particulares aceptadas durante la contratación conforman el acuerdo entre las partes. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para el plan, seguidas por estos Términos y la Política de Privacidad, sin perjuicio de las normas imperativas.
VENDERIA S.A.C.
RUC 20615783138
Correo: contacto@venderia.pe
Sitio web: https://venderia.pe
Para que la aceptación pueda demostrarse y las condiciones sean claras para el usuario, el flujo de contratación debe incluir lo siguiente: